Оценка гостей — первое, на что смотрят при выборе жилья. Но сама по себе цифра мало что говорит, пока не видно, сколько за ней отзывов. Мы сравнили 32 593 объекта с оценкой в нашей базе — и картина получилась наглядная.
Оценка зависит от числа отзывов
| Отзывов | Объектов | Оценка «5,0» | Оценка ниже 4,0 | Медиана |
|---|---|---|---|---|
| 1–4 | 7 484 | 67% | 18% | 5,0 |
| 5–19 | 8 569 | 32% | 17% | 4,7 |
| 20–99 | 10 107 | 12% | 7% | 4,7 |
| 100–499 | 5 619 | 4% | 3% | 4,7 |
| 500 и больше | 814 | 2% | 1% | 4,7 |
При нескольких отзывах оценка скачет в обе стороны: две трети таких объектов стоят на «5,0», но почти каждый пятый — ниже 4,0. Чем больше отзывов, тем стабильнее картина: у объектов с сотнями отзывов медиана держится на 4,7, а крайности почти исчезают.
Какая оценка нормальная
- 4,7 — типичная оценка для объекта с историей отзывов. Это хороший уровень, а не «середнячок».
- 4,8 и выше — у половины объектов с оценкой (49%). Здесь стоит сравнивать уже по другим признакам.
- 4,5 и выше — у 73%. Если оценка ниже 4,5 при десятках отзывов — внимательно прочитайте, на что жалуются.
- Ниже 4,0 — у 11% объектов с оценкой. При большом числе отзывов это повод выбрать другой вариант.
Ещё у 8 748 объектов — каждого пятого в базе — нет ни одного отзыва. Чаще всего это апартаменты и коттеджи: о том, как проверять такое жильё, — в статье что проверить в апартаментах посуточно.
Как читать отзывы
- Смотрите на свежие. Отзыв трёхлетней давности не расскажет о ремонте прошлой весной или новом владельце.
- Ищите повторы. Если трое разных гостей пишут про шум с улицы или слабый Wi-Fi, это свойство места, а не случайность.
- Читайте средние оценки, а не крайние. «Пятёрки» без текста и эмоциональные «единицы» информативны меньше, чем отзыв на 4 с подробностями.
- Сверяйте с вашими приоритетами. Жалобы на завтрак не важны, если вы не планируете завтракать; жалобы на шум — важны, если едете отсыпаться.
- Смотрите ответы гостиницы. Если администрация отвечает по делу и исправляет проблемы, это хороший знак.
Что кроме оценки
- Тип жилья. У отелей медиана — 52 отзыва, у апартаментов — 5: сравнивать их «пятёрки» напрямую нельзя. Подробнее — чем отличаются типы жилья.
- Запись в реестре. Для гостиниц это ещё одна проверка — как проверить гостиницу в реестре.
- Расстояние и транспорт. Отличный отель в часе езды от нужного места может обойтись дороже среднего в центре.
Где посмотреть
В нашем каталоге у каждого объекта указаны оценка и число отзывов, а списки отсортированы с учётом обоих — например, гостиницы Москвы или Петербурга. Скидку до 15% при бронировании даёт промокод Яндекс Путешествий.
Цифры — по открытым карточкам 41 341 объекта размещения в нашей базе (данные 2ГИС). Условия конкретной гостиницы проверяйте на странице бронирования.